|
|
|
Hayat kalitesi için ürün kalitesi
Feniş Teknik Ürünler A.Ş'de ürünlerin üretim aşamasının başlangıcından müşteriye sevkine kadar olan ve satıştan sonraki müşteri hizmetlerini de kapsayan süreçte müşteri memnuniyetini sağlamak her zaman birinci sıradadır. Feniş Teknik'te müşteri firmanın en üst düzey yöneticisi konumundadır. Müşteriden gelen her türlü bilgi (talepler, şikayetler vb.) titizlikle incelenerek dikkate alınır ve problemler süratle çözülerek müşteri bilgilendirilir. Müşteri ile görüşen Feniş Teknik çalışanı problem doğrudan kendisini ilgilendirmese bile müşteriyle görüşüp sorunu yazılı olarak ilgili bölümlere bildirir, çözümü ve tekrar müşteriye dönüşünü de takip eder.
Müşteriden gelen bütün şikayetler Kalite Güvence bölümü tarafından detaylı olarak incelenir, gerekli testler yapılır ve problemin nereden kaynaklandığı tespit edilir. Tüm problemler istatistiksel olarak değerlendirilir, sürekli tekrarlayan problemlerde önleyici tedbirler alınır.
Problemlerin oluşmasını önlemek için üretimin başlangıç aşamasından son aşamasına kadar çok sıkı kontroller yapılır. Öncelikle ürün üzerinde kullanılan girdiler, üretime alınmadan önce belirlenmiş kalite parametrelerine göre kalite güvence bölümü tarafından kontrolden geçirilerek üretimde kullanılıp kullanılamayacağı kararı verilir.
Proses esnasında hem operatörler, hem de kalite güvence teknisyeni tarafından belirlenmiş periyotlarda, ürün üzerinde etkili olan parametreler kontrol edilir. Operatörler yaptıkları kontrol işlemi ile ilgili gerekli eğitimi almışlardır, bunun da ötesinde, Feniş Teknik çalışanlarının birinci görevi olan müşteri memnuniyetinin sağlanması felsefesini yaptıkları işe aktarırlar. Bu konu ile ilgili eğitimleri de almışlar ve almaya da devam etmektedirler. Aynı zamanda kendi içlerinde de bir sonra gelen operasyonu kendi müşterisi kabul ederek çalışırlar ve hatalı ürünü bir sonraki operasyona geçirmeyerek iç müşteri memnuniyeti kavramını uygularlar.
Kalite Politikamız
Alüminyum radyatör ve Güneş kolektörü sektöründe müşterilerimizin talepleri doğrultusunda kalite yönetim sistemimizin gereklerini yerine getirerek; kaliteli, verimli, estetik, özgün, çevre dostu, dayanıklı ve ekonomik ürünleri dünya standartlarında üretmek, geliştirmek ve müşterilerimizin hizmetine sunmak.
Kalite Belgeleri
Feniş Teknik Ürünler A.Ş.
- TS EN ISO 9001 : 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi
- EFQM Mükemmellikte Yetkinlik
Alurad Aluminyum Radyatörleri
- TSE Belgesi, TS EN 442-1
- GOST-R Sertifikası
- CE belgesi
- UKRSEPRO Belgesi
- Sanayi Bakanlığından onaylı garanti belgesi
Solartek Güneş Kollektörleri
- TSE Belgesi, TS EN 12975-1
- GOST-R Sertifikası
- TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi
- TSEK Belgesi – Antikor 121 Solar Plus için
- Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi
- TÜV
- Fraunhofer Enstitüsün'den test raporu
- LfAS
- Sanayi Bakanlığından onaylı garanti belgesi
|
 |
|
